公司新聞 | 走近管理藝術(shù) 探索價值服務(wù)—— 天邦股份首次全產(chǎn)業(yè)鏈營銷管理培訓(xùn)舉行
11月23日，為更好地服務(wù)客戶，提升營銷人員技能，打造素質(zhì)過硬的營銷管理團隊，來自天邦五大板塊和供應(yīng)鏈近40位營銷精英們齊聚上海，參加了天邦股份首次全產(chǎn)業(yè)鏈營銷管理培訓(xùn)。遠道而來的知名英國培訓(xùn)師弗洛伊德先生為大家?guī)砹藸I銷管理的第一課——客戶管理和時間管理。
天邦股份副總裁、飼料事業(yè)部總裁蘇禮榮、漢世偉銷售部總經(jīng)理楊桂華、成都天邦副總經(jīng)理汪德樹、拾分味道副總經(jīng)理蔡林祥、天邦股份公關(guān)與事務(wù)部總經(jīng)理李進富、天邦股份人力資源部副總經(jīng)理朱頌宇等出席了培訓(xùn)會議。
培訓(xùn)開始創(chuàng)設(shè)了一個沉船后生還者落入荒島的情境，荒島上帶有不同特性人們的相互選擇可以擬比于客戶間的相互選擇。隨著培訓(xùn)師的漸漸引導(dǎo)，大家發(fā)現(xiàn)了這些選擇的根據(jù)。所有的特性中，哪些是選擇客戶的關(guān)鍵指標？我們有哪些對客戶來說有益的價值點？相互選擇的價值是否匹配？知己知彼，價值發(fā)現(xiàn)是我們進行客戶管理的第一步，也是了解客戶需求，第一時間做好準備，取得良好第一印象的基礎(chǔ)。
客戶的真正需求是建立彼此良好關(guān)系的主要紐帶，這需要大家去現(xiàn)場，去實踐，去溝通，給客戶帶去陽光，帶去積極的能量，帶去希望。培訓(xùn)中講到，與客戶的見面是打造好的第一印象的關(guān)鍵，需要注意四點：眼神、笑容、交流、儀態(tài)，確保我們是客戶喜歡見的人。
提問是最好的朋友。通過提問，我們了解客戶的需求與態(tài)度；通過有準備的提問，我們把握時間，表現(xiàn)尊重；通過有技巧的提問，我們充分挖掘客戶需求，爭取客戶的理解與信任，為客戶提供最具價值的解決方案。
培訓(xùn)的最后一環(huán)，現(xiàn)場分組分別在規(guī)定時間內(nèi)做氣球塔。能移動搬運汽水、垂直高度最高的氣球塔表現(xiàn)出該組最佳的團隊協(xié)作與時間管理。將所屬組氣球在最快時間全部擠爆，這是培訓(xùn)師在該場培訓(xùn)給的最后一個任務(wù)，也是給大家一天認真學(xué)習(xí)的嘉獎。現(xiàn)場氣球的爆炸聲，給整場培訓(xùn)畫下了圓滿句號。
天邦股份副總裁、飼料事業(yè)部總裁蘇禮榮作了培訓(xùn)后講話，他表示，培訓(xùn)中教的問題解決方法非常受用，希望大家多加練習(xí)，不應(yīng)妄自猜測客戶需求，而應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)、多實踐，提升自我，不僅為客戶帶去好的產(chǎn)品，更帶去最具價值的問題解決方案。
（天邦股份 尹寧）